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接待服務

中煤遠大來賓接待服務規范

中煤遠大熱忱歡迎各地客戶前來公司參觀指導、洽談合作。為進一步規范來賓接待服務，為客戶提供周到、便捷的服務，特制定此規范。

（一）來訪接待要求

1、熱情周到：做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

2、認真傾聽：認真傾聽來訪者的意圖和要求。

3、及時處理：熱心引導，快速銜接，為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話或引導至相關部門。

（二）來賓接待流程

1、明確接待任務：明確來賓的到訪日期和目的，指定公司內負責接待的部門和個人。

2、了解來賓情況：了解來賓的人數、身份、來回行程安排、內容和日程的初步要求等。

3、制訂接待計劃：根據來客和領導的要求制訂接待計劃，包括接待規格、內容、日程、經費、人員、任務分配等，經領導批準后逐項準備辦理。

4、住宿預訂：按來客和領導的要求為來客預訂客房、床位、膳食、準備車輛等。

5、迎接來賓：根據要求，接待負責人需在預定日期、時間到機場或車站迎接客人。

6、安排會談：按照最終商定的日程，安排來賓到公司參觀或會談，并準備好相關材料。

7、陪同參觀：根據領導要求安排參觀游覽，必要時陪同、介紹，并負責交通、餐飲、休息、安全等。

8、送別客人：客人訪問結束返回時，接待負責人可根據客人行程安排，提前代辦車票或機票，并將客人送至車站、機場。

9、接待小結：接待結束后，接待負責人應認真進行小結并向領導匯報。

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